F.A.Q.

Premiers pas

Après avoir téléchargé l'application, il ne vous reste plus qu'à vous inscrire pour adhérer à la communauté Nabla Connect !

Vous pouvez créer un compte sur l'application Nabla Connect avec votre adresse e-mail. Voici la marche à suivre :

Cliquez sur "S'inscrire - Se connecter" lorsque vous ouvrez l'application.
Ajoutez une adresse email puis votre prénom, votre nom, ainsi que votre date de naissance (il faut avoir au moins 18 ans pour utiliser nos services). Créez un mot de passe avec 8 caractères au minimum.
Cliquez sur Distributeur ou Utilisateur selon vos besoins (il vous sera possible de modifier votre rôle lorsque votre profil sera créé)
Ajoutez votre numéro de téléphone, puis, renseignez le code de confirmation reçu par SMS à ce numéro.

Vous voilà sur la page d'accueil de l'application Nabla Connect, vous êtes sur le point d'effectuer votre première recharge !
Avec Nabla Connect, vous pouvez choisir d'être Distributeur, Utilisateur ou les deux. Pour faire votre choix, rendez-vous sur l'application :

Sur l'écran principal de l'application Nabla Connect, en bas de l'écran, cliquez sur le bouton "Profil".

Cliquez ensuite sur l'icone "Mode Distributeur" ou "Mode Utilisateur" pour changer de profil.
En choisissant le mode Distributeur, vous avez accès à votre planning. Vous pouvez ajouter une borne de recharge et la proposer aux Utilisateurs.

En choisissant le mode Utilisateur, l'application vous proposera des bornes de recharge disponibles selon vos préférences.


Rien n'est figé, vous pouvez alterner le mode Utilisateur et Distributeur à votre guise.
Afin d'assurer la sécurité de vos transactions bancaires, chaque paiement passe par l'application et une plate forme sécurisée.
Aucune transaction n'a lieu en main propre.

Pour recevoir votre rémunération en tant que Distributeur, vous devez enregistrer votre IBAN et renseigner une pièce d'identité avec justificatif de domicile.

En tant qu'Utilisateur, un moyen de paiement est nécessaire pour vos recharges.

Pour renseigner vos coordonnées bancaires, il vous suffit de :

Cliquer sur votre profil en bas à droite de la page d'accueil.

Aller dans moyens de paiement.

Vous pouvez ensuite ajouter votre carte bancaire.

NB : Si vous êtes Utilisateur, des montants en cours de débit peuvent apparaître sur votre compte bancaire. Ces prélèvements ne seront pas effectifs tant que la recharge n'aura pas eu lieu. Une fois la charge terminée et validée, le prélèvement se fait automatiquement.

NB : Si vous êtes Distributeur, dès lors qu'une recharge est acceptée dans notre base de données, le virement est automatiquement programmé. Un délai maximum de 5 jours ouvrés s'applique pour voir apparaître ce montant sur votre compte bancaire.

Profil Distributeur

Afin d'assurer la sécurité de vos transactions bancaires, chaque paiement est effectué via l'application par notre partenaire bancaire Stripe.
Aucune transaction ne se fait en main propre.

Le virement bancaire de chaque recharge est déclenché dès que celui-ci est accepté par vous. Ce versement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés à apparaître sur votre compte - suivant les banques.

Pensez à renseigner vos informations bancaires dans l'application et nous nous chargeons du reste !
Nabla Connect vous offre la possibilité d'organiser la disponibilité de votre borne de recharge selon vos disponibilités à vous.
Tout d'abord, vous devez entrer les caractéristiques clé de votre borne : Puissance, connecteurs, etc. Ensuite, il vous faut sélectionner vos préférences horaires en fonction de chaque jour de la semaine avec des horaires qui peuvent être différents du lundi au dimanche.
Une fois votre borne enregistrée, celle-ci sera publiée automatiquement.

NB : En cas d'absence sur plusieurs jours, vous pouvez désactiver votre borne à tout momen via le bouton "faire une pause".
Une fois que votre borne est enregistrée et disponible, un Utilisateur peut programmer une recharge en réservant un créneau dans votre agenda.
Une fois le rendez-vous accepté, vous devez vous rendre disponible pour recevoir l'Utilisateur à l'heure dite.
La charge démarre à l'heure prévue après branchement du véhicule et validation de votre part.
Une fois le temps écoulé, la recharge s'arrête automatiquement sur l'application. Vous devez débrancher le véhicule.

Vous n'avez plus qu'à laisser le propriétaire récupérer son véhicule.
Si tout s'est bien déroulé, vous pouvez commenter votre expérience avec l'Utilisateur et nabliker son profil.
Dans le cas où une charge se terminerait dans le courant de la nuit, cette option permet à l'Utilisateur de laisser son véhicule en gardiennage chez vous jusqu'au lendemain matin, sans avoir à le récupérer à l'issue de la recharge. Vous n'avez ainsi pas à vous lever au milieu de la nuit pour remettre son véhicule à son propriétaire !
Cette option s'active dans votre planning de disponibilités et le gardiennage de nuite sera automatiquement proposé à l'Utilisateur si sa recharge se termine dans la soirée.

Vous êtes toujours libre d'accepter ou de refuser une demande de charge qui se terminerait dans le cours de la nuit.
Si un Utilisateur ne se présente pas au rendez-vous ou annule la charge, vous serez payé suivant les modalités des conditions générales d'utilisation.

Pour tout autre cas de figure, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nos services en cliquant sur "un problème ?" à n'importe quel moment de la charge.

La réclamation sera enregistrée et l'Utilisateur disposera de 7 jours pour contester la réclamation. Passé ce délai, vous serez payé suivant les modalités des conditions générales d'utilisation.
La réponse est oui, mais vous devez impérativement vous assurer de deux choses :

Votre installation électrique doit être correctement dimensionnée et sécurisée pour accepter la charge d'un véhicule électrique sans risques.

Vous devez vous assurer de la puissance délivrée par votre prise électrique (en général 2.4 kW pour une prise renforcée standard).

Profil Utilisateur

Une fois que votre véhicule est enregistré, vous pouvez rechercher une borne qui vous convient et programmer une recharge en réservant un créneau dans l'agenda du Distributeur associé.
Une fois le rendez-vous accepté par celui-ci, vous devez vous rendre au lieu de rendez-vous à l'heure dite. La charge démarre à l'heure prévue après branchement du véhicule et validation de la part du Distributeur.
N'oubliez pas de vérifier que les caractéristiques de la borne correspondent bien à celles que vous avez réservé. Une fois le temps écoulé, la recharge s'arrête automatiquement sur l'application. Vous pouvez débrancher et récupérer votre véhicule.

Si tout s'est bien déroulé, vous pouvez commenter votre expérience avec le Distributeur et nabliker son profil.
Dans le cas où une charge se terminerait dans le courant de la nuit, cette option vous permet de laisser votre véhicule en gardiennage chez le Distributeur jusqu'au lendemain matin, sans avoir à le récupérer à l'issue de la recharge. Vous n'avez ainsi pas à vous lever au milieu de la nuit pour récupérer votre véhicule !

Cette option est activée par les Distributeurs dans leur planning et vous sera automatiquement proposée si votre recharge se termine dans la soirée.
Il n'y a pas de surcoût à la charge de nuit et vous êtes toujours libre de récupérer votre véhicule immédiatement après la charge si vous le souhaitez et si le Distributeur l'autorise.
Si un Distributeur n'honore pas son rendez-vous ou annule la charge avant démarrage, vous serez intégralement remboursé suivant les modalités des conditions générales d'utilisation.

Pour tout autre cas de figure, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nos services en cliquant sur "un problème ?" à n'importe quel moment de la charge.

La réclamation sera enregistrée et le Distributeur disposera de 7 jours pour contester la réclamation. Passé ce délai, vous serez remboursé suivant les modalités des conditions générales d'utilisation.

Misc

Face au Covid-19, nous vous demandons d'adopter les gestes barrière en vigueur lors de toute les transactions entre Distributeurs et Utilisateurs :

Porter un masque lors de vos échanges.
Respecter les gestes barrière habituels.
Se laver les mains avant et après manipulation de la borne de recharge.
Télécharger l'application TousAntiCovid afin d'être alerté et d'alerter vos interlocuteurs en cas d'exposition.
Nabla Connect se soucie de la manière dont vos données personnelles sont traitées et accorde une importance particulière à votre vie privée.
Veuillez consulter la politique de confidentialité pour obtenir des réponses sur les données collectées, leur utilisation, leur sécurisation et vos droit vis-à-vis de vos données personnelles.
Vous êtes une entreprise / une collectivité et vous souhaitez instaurer le partage de borne au sein de votre compagnie ? Bonne initiative !

Merci d'adresser un mail à connect@nablaconnect.com avec les informations suivantes :

Nom de la société/collectivité
Nom du contact et sa qualité
Numéro de téléphone du contact
Adresse email du contact
Lieu et Organsime
Comment vous avez connu Nabla Connect

Dès réception, notre équipe développement vous contactera rapidement afin d'étudier le projet ensemble.
Nos développeurs et notre équipe sont friands de retours ou de suggestions susceptibles d'améliorer notre application en fonction de vos attentes.
N'hésitez pas à nous faire parvenir vos remarques, retours et toute suggestion d'amélioration en envoyant un email à support@nablaconnect.com.

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et de prendre en compte vos suggestions.
Vous avez une suggestion ? Besoin d’un conseil ? Vous souhaitez être accompagné pour votre première utilisation ou par rapport à des fonctionnalités de l’application ?

Ecrivez-nous et nous vous recontacterons au plus vite :

Par Mail : connect@nablaconnect.com

A très bientôt !

Mis à jour le 11/02/2021